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推进优质护理服务 实现专业价值

发布时间:2017-05-14      作者:

护理工作是临床医生与患者之间的桥梁,通过改善护理服务,可以提高医院的整体服务水平,有利于建立和谐的医-护-患关系。为贯彻落实卫生部关于开展优质护理服务示范工程的号召,促进我院临床护理服务质量提升,提高我院护理人员的综合素质,我院于2010年10月起以内二科为试点病房开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理服务活动,并取得良好的效果。

一、继续实行责任组长竞聘制度  责任组长在护理工作中起到重要作用,能确保优质护理服务予以实施,更好地调配护理人员工作及监督护理工作效果。

二、细化责任分组,落实小组包干责任制  实行固定小组的责任制护理模式,使护士和病人均相对固定,便于护士在一段时间内固定管理同一组病人。

三、改变传统排班模式,满足患者需要  实行弹性排班,增加节假日、中午、夜间等薄弱时段的护士人数,以实现更优质的护理服务。

四、简化护理文书书写  实行表格式护理文书书写,以节省护士书写时间,将更多的时间放在患者身上。

五、增设健康教育宣传者,解决护理问题  健康教育者应变深入病房,解答患者及家属的各种疑问,协调与解决患者的各种问题,征询护理服务意见和建议,收集患者的服务需求及满意度,将所得信息及时报告给责任组长及护士长,以便作出更好的调整。

六、开展其他护理服务项目  开展人性化、亲情化的护理服务,如为患者提供微波炉热饭;及时添满热水瓶;患者生日时赠送贺卡及礼物等。以及建立各科专科疾病知识宣传册,以便患者查阅。

   除了以上几大点外,在日常工作中,护理人员还在做到了以下几点:(一)对待患者的态度需热情。护士对待患者要主动、热情,使用亲切的语言、和蔼的态度,如果患者反复提问,护理人员也要耐心地回答。(1)当患者进入门诊就诊时,导诊主动走到患者面前,温馨地问候:“您好,请问需要帮助吗?”,这样可以减轻患者刚到陌生环境的紧张情绪。当患者不知道在哪里做检查时,医护人员应该用礼貌的用语指导患者方向,并告知患者做相关检查的注意事项。(2)当患者需要住院时,患者刚走入科室时,护士主动为患者安排好床位,将患者带到床边,并介绍科室环境、制度及主管医生、主管护士,以消除患者的不良情绪,除此护士还要认真地对新入院患者进行入院宣教;对准备出院的患者进行出院指导。患者出院后,护理人员要进行后续的关爱活动,如在患者出院后一周、一个月、三个月要进行电话回访。(3)当患者要进行治疗时,护士征得患者的同意才能进行操作,并要解释好本操作的目的及注意事项等相关知识。操作中要帮助患者取合适体位,并注意交流。操作后,要对患者的配合表示感谢。如果操作失误,护士要诚心向患者道歉。(二)对患者进行健康教育。护士要主动对患者进行疾病的相关知识宣教,告诉患者在生活中的注意事项,对患者提出的问题要尽力回答。

通过实施优质护理服务,提高了患者对医护人员的满意度,增强患者对医护人员的信任度,从而患者逐渐会对护理人员予以尊重,护士的专业价值也会得到体现。由此可见,进一步推进优质护理服务是必须的,这样才能提高护理工作的效率和效果,实现护理人员的价值。

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